Hola, os dejo aqui un enlace donde podreis ver un caso relacionado con el servicio de atención al consumidor de coca-cola, una gran herramienta que utiliza para conocer a sus consumidores y actuar según sus necesidades.
http://www.marketing-xxi.com/caso-practico--el-servicio-de-atencion-al-consumidor-de-coca-cola-105.htm
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